Présentez-nous votre entreprise ?
Bien-Être à la Carte® est une marque de Accor Services, dédiée aux services à la personne. Bien-Être à la Carte® élabore des programmes d'information et de services pour les entreprises et les collectivités, à destination de leurs salariés, clients ou administrés afin de les aider à mieux concilier vie personnelle et vie professionnelle. Bien-Être à la Carte® est aussi un outil de marketing RH, à destination des entreprises, pour les aider à attirer, fidéliser et mobiliser leurs collaborateurs. Mis en place en 2001, Bien-Être à la Carte® compte aujourd'hui 250 000 bénéficiaires en France.

Quelles sont vos activités, et dans quelle région les exercez-vous ?
Accor Services conçoit, développe et gère des solutions innovantes qui concilient les aspirations personnelles des employés avec les objectifs de productivité des employeurs. Plus de 340 000 organisations et 21 millions d'employés dans 35 pays utilisent nos services. Accor Services est le deuxième métier stratégique du groupe Accor.

Quelques mots sur le concept, son origine ?
Mis en place en 2001, Bien-Être à la Carte est un concept de service anglo-saxon. Testé tout d'abord au sein du groupe Accor, l'activité a ensuite été commercialisée auprès de grands comptes et de PME.

A la croisée de plusieurs problématiques contemporaines (fidélisation des salariés, nouveaux modes de vie des collaborateurs, stress en entreprise, développement de la "Marque employeur", employeur responsable...), Bien-Être à la Carte apporte aujourd'hui des solutions souples et personnalisées pour améliorer la qualité de vie des salariés, clients ou administrés et augmenter l'attractivité de l'entreprise et la fidélisation des collaborateurs.

Existe t-il un besoin aujourd'hui sur le marché français ?
Le marché français est aujourd'hui en pleine expansion. Le développement des services à la personne favorisé par des mesures législatives incitatives et la démocratisation du concept de conciergerie d'entreprise permet aujourd'hui de toucher aussi bien les grands comptes que les PME, les cadres que les employés, les entreprises d'île de France que celles de province... Ces programmes s'intègrent aujourd'hui complètement à une politique de ressources humaines engagée ou à une démarche marketing innovante de différenciation.

Quels sont les points forts de votre concept pour l'entreprise ?
L'entreprise est aujourd'hui plus que jamais en quête de performance. Les programmes de conciergerie d'entreprise permettent de mettre à disposition dans l'entreprise des concierges formés pour dégager les salariés de leurs contraintes et préoccupations quotidiennes. Ces services accessibles facilement depuis le lieu de travail ou depuis l'extérieur (accès par téléphone ou par internet) sont aujourd'hui clairement un moyen de simplifier la vie des salariés et par conséquent de les rendre plus disponibles.

Au delà de la valeur pratique du service, ces programmes innovants ont également une valeur d'image et permettent à l'employeur de valoriser une image d'employeur attractif et responsable. L'entreprise séduit, l'entreprise chouchoute, bienvenue dans le marketing RH !

Quels types de services proposez-vous aux collaborateurs d'une entreprise ?
Les salariés des entreprises clientes de Bien-être à la Carte peuvent accéder aux services de 3 manières différentes :

1/ Via le concierge sur site, le bénéficiaire se déplace à la conciergerie (ou lui téléphone) et lui formule sa demande. Cela peut concerner le pressing, les retouches, la cordonnerie, le lavage auto, les soins esthétiques, la coiffure, le massage, les courses, la livraison de fleurs, l'achat de produits de dépannage ou de cadeaux.

(Tous les services présentés dans la partie 2 "Via la conciergerie téléphonique" sont également accessibles directement depuis le concierge sur site)

2/ Via la conciergerie téléphonique (Plateforme), le bénéficiaire accède à notre équipe de concierges via un numéro en 01... non surtaxé. Le service vise à fournir de l'information, à assister dans l'organisation et à mettre en relation avec des prestataires qualifiés et référencés (3 niveaux de référencement) après vérification de leurs conditions d'intervention et de leurs disponibilités. Ces services concernent les loisirs (organisation de vacances, recherche d'un spectacle, informations culturelles,...), la famille (recherche d'une nounou/baby sitter, recherche d'une aide à domicile pour personnes âgées, soutien scolaire,...), la maison (recherche d'artisans, aide au déménagement, dépannage 24h/24, 7j/7,...), l'administratif, le juridique et le fiscal (information juridique et fiscale, assistance dans les démarches administratives,...).

3/ Via la conciergerie Online (Internet), le bénéficiaire peut accéder à de l'information éditoriale sur toutes les thématiques de la vie quotidienne, un moteur de recherche de prestataires France entière, un module de petites annonces partagées entre nos clients et la possibilité de poser des questions par mail à nos concierges.

>> L'accès au programme est entièrement GRATUIT pour le collaborateur : il ne paie que la prestation finale (place de spectacle, heures de ménage, etc.)

Quels types de services proposez-vous aux particuliers, expatriés, ou retraités en mobilité ?
Notre équipe pluri-disciplinaire regroupe plusieurs profils issus de l'hôtellerie Accor (Concierge d'hôtel 4 étoiles, chef de brigade en réception) et de recrutements externes (juristes, agents de voyage). Au-delà de leurs compétences de base, nos Concierges sont tous bilingues français-anglais avec pour la plupart une seconde langue vivante pratiquée : nos équipes parlent 7 langues vivantes en tout.

Notre palette de service Vie Pratique et d'accompagnement personnel présentée ci-dessus s'applique complètement aux personnes en mobilité qui ont besoin d'accéder facilement et rapidement à l'information sans multiplier les interlocuteurs et les administrations. Si le programme Bien-Être à la Carte peut s'avérer très utile dans la gestion administrative, il peut également être utilisé au quotidien pour gérer ses loisirs, sa famille, sa maison… la vie d'expat !

- Aide dans la préparation du déménagement (formalités administratives, recherche de prestataire…)

- Accompagnement de la famille (recherche d'écoles, recherche d'informations pratiques sur le pays, aide à domicile…)

- Aide pour accompagner le retour dans le pays d'origine (formalités, déménagement, logement…)

- …

Travaillez-vous dans un réseau, ou bien vous êtes indépendant, et pourquoi le rester ?
Bien-Être à la Carte est historiquement à la croisée de plusieurs savoir-faire et réseaux :
1/ L'expertise hôtelière d'Accor et son vivier de compétences internationales reconnues (360 concierges 4et 5 étoiles dans le monde)
2/ L'expertise dans la gestion de réseau avec Accor Services (référencement, animation de réseaux)

Quels sont vos atouts par rapport à la concurrence ?
Les avantages concurrentiels de Bien-Être à la Carte sont :
Ø Être le leader du marché en France et avoir été le précurseur grâce à nos expériences dans les pays anglo-saxons
Ø S'appuyer sur le réseau et l'expertise du groupe Accor (hôtellerie et services à l'international)
Ø Faire profiter ses bénéficiaires d'un réseau de prestataires référencés France entière
Ø Donner un accès gratuit au programme à tous les salariés de ses clients : pas d'abonnement ou de cotisation du salarié / il ne paie que la prestation finale (place de spectacle, heure de ménage,…)
Ø Proposer un programme à la Carte (services et moyen d'accès), réactif et évolutif

Quelle est votre cible client ? des étrangers ? des francophones ?
Nos programmes touchent aujourd'hui toutes les tranches de la population : sièges/opérations, homme/femme, Paris/provinces, locaux/expatriés

Pour nos lecteurs, quels types d'avantages et privilèges accorderiez-vous ?
Pour toute demande d'informations, les lecteurs d'Expat.org sont invités à s'identifier comme tel. Leur demande sera prise en charge en priorité et notre proposition s'inscrira dans le cadre de notre partenariat avec www.expat.org