Présentez-nous votre société ?
e-Clepsydra est née en octobre 2005 et est la première entreprise de droit luxembourgeois offrant un service intégré de Conciergeries en entreprises..

Qu'est-ce qui vous a poussé à vous lancer sur ce secteur d'activité ?
Une expérience de plusieurs années en tant qu'employés frontaliers nous a permis de saisir les besoins des employés de tout secteur, ce qui leur faciliterait le quotidien. Ceci nous a poussés à nous lancer sur ce secteur d'activité. Après de longues journées de travail et les heures perdues sur les routes à l'aller comme au retour, combien de fois ne nous sommes-nous pas dit : " et si seulement quelqu'un pouvait faire ceci ou cela pour moi, passer ici ou là pour récupérer mon pressing, ma commande… " C'est aussi à force d'avoir dû reporter au lendemain certaines tâches urgentes, d'avoir été obligé de s'absenter du travail à plusieurs reprises alors que notre présence était indispensable et d'avoir mille choses en tête à ne pas oublier de faire parce que toujours reportées, que l'idée de mettre en place un bouquet de services tel que le nôtre nous est apparue.

Vous êtes une jeune entreprise de Conciergerie, comment se déroule votre année d'activité ?
Rien n'étant jamais acquis dans ce métier en constante évolution, une année est remplie d'activités aussi nombreuses que diverses.

Après avoir décroché assez rapidement un premier contrat, l'une de nos principales activités est bien entendu de rester à l'écoute du client, afin de faire évoluer sans cesse les services que nous mettons à sa disposition. Nous suivons le travail de nos Conciergeries et établissons des procédures de travail en collaboration avec le client. Nous évaluons également le degré de satisfaction du client pour chaque service et tâchons à améliorer ce qui se doit de l'être, sans délai, si possible lui proposer autre chose.

Une autre partie importante de notre activité au cours de l'année est la prospection de nouveaux clients. Celle-ci se déroule en plusieurs phases qui nécessitent plus ou moins de temps:

· Première prise de contact par téléphone ou email
· Présentation du concept
· Rencontre avec les entreprises intéressées et présentation de nos services
· Etude et évaluation des besoins spécifiques du client avec sa collaboration
· Etablissement d'une proposition de services en accord avec les besoins spécifiques
· Attente de la prise de décision
· Mise en place de la Conciergerie

La partie gestion des Ressources humaines n'est pas non plus négligeable car pour satisfaire chaque client, il faut trouver LA personne avec LE profil correspondant à l'entreprise dans laquelle elle sera affectée. Cela nécessite une sélection rigoureuse, suivie d'une formation adaptée de la personne choisie. Cette formation qui est dispensée en nos locaux, par des compétences internes permet de s'assurer à terme de l'adéquation de la personne et de la mission qui lui sera confiée, ainsi que de le familiariser avec les procédures mises en place.

La partie communication est également très importante tant en interne dans les entreprises dans lesquelles nous sommes installés afin de susciter l'intérêt constant des salariés pour les services mis à leur disposition, qu'en externe. Nous avons du savoir-faire, et nous devons le faire savoir, pour cela, il faut communiquer en direction de la cible visée, en utilisant les véhicules qui lui sont proches.

Une écoute constante de tout ce qui se fait de nouveau dans tous les domaines et de tout ce qui se dit est indispensable pour rester à la page et savoir proposer l'objet dernier cri ou répondre à une question bien précise d'un client sur celui-ci.

4. Sur quelle ville et sa région intervenez-vous ?

Nous exerçons notre activité principalement au Grand-Duché de Luxembourg et plus précisément sur Luxembourg-Ville et les centres d'affaires alentours.

5. Avez-vous des projets d'extension sur d'autres villes ?

En plus d'étendre nos activités à l'ensemble du pays, nous sommes en relation avec plusieurs partenaires intéressés par notre concept et qui souhaitent le développer ailleurs. Il se pourrait que dans les mois à venir notre activité passe les frontières pour se développer dans la capitale belge, Bruxelles.

6. Quels sont les atouts de votre entreprise face à la concurrence ?

Les atouts de notre entreprise face à la concurrence sont multiples. Les deux principaux sont les suivants :

· Contrairement à certains de nos concurrents, nous n'imposons pas notre façon de fonctionner à nos clients mais nous nous mettons à sa disposition afin de répondre aux mieux à leurs attentes spécifiques. Tout comme les personnes, chaque entreprise a sa propre personnalité, sa propre façon de travailler et notre métier étant de lui faciliter le quotidien, nous nous y adaptons.

· Ensuite, nous veillons à ce que notre personnel soit qualifié et bénéficie déjà d'une certaine expérience dans le domaine des services à la personne. Nous recherchons principalement des personnes issues du milieu hôtelier haut de gamme familiarisées avec la notion de service " parfait " à la personne.

7. Quels sont les services que vous proposez aux entreprises ?
Nous proposons une large gamme de services articulées autour de 7 axes principaux qui sont les suivants :
· Vie quotidienne
· Assistance administrative
· Maison
· Voiture
· Soins et beauté
· Artisans
· Sports et loisirs

Au-delà de ces 7 principaux axes, nos Concierges s'efforcent de répondre à toutes les le demandes qui lui sont adressées.

8. Quels sont ceux proposés aux particuliers ?
Bien que principalement tournés vers les entreprises pour le moment, nous proposons les mêmes services aux particuliers qu'aux entreprises. Cependant, nous ne parlons plus ici de Concierges mais bien d'Assistants personnels pouvant aller jusqu'à gérer les emplois du temps personnels des personnes à qui leur attention est dédiée.

Nous proposons, par exemple aux particuliers, un service de pressing et nettoyage à sec à domicile. Nous enlevons et livrons le linge, les tapis, rideaux, etc. Nous pouvons également prendre un véhicule en charge d'un point à un autre…

9. Certains services de conciergerie font concurrence à la relocation ?
Il est évident que, dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à répondre à toutes les demandes qui nous sont adressées. En effet, nous devons parfois assister ou effectuer pour nos clients certaines démarches administratives, voire leur trouver un nouveau logement et en organiser le déménagement ce qui relève plutôt des tâches relatives à la relocation. Les deux activités sont complémentaires. L'idéal dans ce cas est d'utiliser les synergies de chacun pour satisfaire son client. Nous avons noué un partenariat avec une société de relocation de la place, ce qui nous permet d'être pour le client, une sorte de " guichet unique de services ".

10. Avez-vous poussé les limites de votre métier jusqu'à l'accompagnement de familles qui viennent s'installer dans votre ville ?

A ce jour, nous n'avons pas encore eu l'occasion d'effectuer ce genre de tâche. Grâce à notre réseau de partenaires,, si l'occasion venait à se présenter, nous y sommes préparés et le ferions volontiers.

11. Comment voyez-vous le métier de Concierge d'entreprise aujourd'hui, a-t-il évolué ?
Ce métier est en perpétuelle évolution. Il faut être sur tous les fronts et ne pas perdre de vue la satisfaction du client quelle que soit la demande qu'il nous adresse. C'est un métier passionnant et très valorisant mais qui demande beaucoup de discrétion, de perspicacité et de disponibilité.

12. Quelles informations trouve-t-on sur votre site web ?
Les informations figurant sur notre site web actuellement sont d'ordre général. Une refonte du site est prévue pour la rentrée prochaine étant donné l'évolution permanente du métier et de nos activités.
La prochaine version du site proposera une présentation de chacun des services et des conditions d'utilisation par le client.
Ce sera aussi une plate-forme commerciale sur laquelle le client entrera en contact avec nous et trouvera tous les documents pour préparer sa commande ou nous adresser d'éventuelles réclamations.

Plus qu'un site web, ce sera un portail dédié aux services, nos services.

13. La clientèle étrangère (impatriés, entreprise étrangères,..) représente-t-elle un intérêt pour vous ?

Bien entendu, quelle que soit la clientèle et d'où qu'elle vienne, nous sommes à sa disposition pour lui apporter toute l'aide dont elle aurait besoin. Je dirais même que nous sommes certainement ceux qui sauront le mieux faciliter l'intégration d'une famille qui vient s'installer, car en plus des services offerts, nous partageons aussi notre connaissance du pays, de ses contraintes et de ses facilités.