L'interview de UBIDOCA, Courrier des Expatriés

Question 1 : Présentez-nous votre société.

UBIDOCA est une équipe au service des expatriés, dirigée par un ancien expatrié, créateur du concept «Courrier Postal par Internet» en France:

• En fin 2004, son fondateur, suite à 21 ans d’expatriation, invente le concept "Acheminement du Courrier Postal par Internet".
• En mars 2005 la société UBIDOCA est créée.

En fin 2005, UBIDOCA est déjà rentable.

• En 2006 elle double son capital.

Nous fournissons la solution la plus efficace pour gérer vos affaires et votre courrier postal à distance sur Internet.

Question 2 : Quelles sont vos activités principales?

• Mise à disposition de votre courrier postal sur Internet dès sa réception par notre équipe. Vous pouvez le consulter 24h/24, où que vous soyez.
• Filtrage des courriers non sollicités.
• Garde de courrier de 3 mois à 1 ans pour les expatriés en Pays sensibles.
• Réception et réexpédition de colis.
• Réception et mise à disposition de fax en France.
• Démarches administratives, paiement de factures.
• Assistance juridique.

Question 3: Est ce un nouveau concept?

Oui, le courrier postal sur Internet était un nouveau concept en fin 2004 quand nous l’avons créé. Et pourtant l’idée était tellement simple! Nous sommes fiers de l’avoir eue et de constater qu’en 2006 quatre autres sociétés ont décidé de se lancer dans ce secteur. La concurrence est saine; elle nous force à nous améliorer en permanence afin de conserver une longueur d’avance.

Question 4: Comment vous démarquez-vous de votre concurrence?

Nous avons quelques atouts supplémentaires qui font que nous attirons beaucoup de clients:

• Le gérant d’Ubidoca a vécu 21 années d’expatriation: Côte d’Ivoire, Togo, Gabon, Espagne, Angleterre et Etats-Unis. Il connaît les besoins des expatriés, puisqu’il a souffert les mêmes frustrations. Il a formé son équipe en conséquence.
• Ubidoca ayant été la première société à fournir ce service, nous avons eu le temps d’établir une relation privilégiée avec les institutions et organisations clé au service des expatriés. Nous avons atteint la rentabilité en fin 2005 et doublé notre capital en 2006. Ceci qui rassure nos clients expatriés qui ne veulent pas confier leur courrier à une société qui risque de faire faillite.
• Ubidoca a le privilège d’avoir un docteur en droit dans son équipe. Cette personne garantit l’aspect confidentialité de notre service. Elle dirige le service d’assistance juridique et administrative aux expatriés.
• Notre équipe compte aussi une comptable. Cette personne peut agir pour le compte de nos clients dans les domaines de la fiscalité, de la protection sociale, de la gestion de patrimoine, et de la renégociation d’emprunts.
• Notre gérant est trilingue Anglais, Espagnol, Français et parle aussi l’Allemand. Très pratique pour démêler certaines situations pour nos expatriés.
• Le système Ubidoca.com a été construit par un consultant Oracle ayant treize années d’expérience de conception et de réalisation de systèmes d’information pour les banques et assurances. Il nous a fait un système fiable et capable de monter en puissance pour répondre à la demande de 2 millions d’expatriés français.

Question 5 : Quelle est votre clientèle: entreprises, voyageurs, expatriés?

Nous avons des clients de chacune de ces catégories:

• Les expatriés (2.2 millions d'expatriés français).
• Les professionnels amenés à se déplacer très fréquemment.
• Les DRH des sociétés françaises qui envoient beaucoup d'employés en expatriation.
• Les banques et assurances qui apprécient que leurs clients expatriés aient une seule adresse fixe en France.
• Les voyageurs de longue durée (projets de type tour du monde).
• Toute personne morale ou physique ayant plusieurs domiciles.

Question 6: Quelle fourchette de prix pour utiliser vos services?

Nos services sont tarifés comme les forfaits de type téléphone portable; les tarifs sont dégressifs en fonction des tailles des forfaits:

• Prestations à 0.50 € l’unité (sans forfait).
• Premiers forfaits à partir de 9.80€/mois.
• Forfaits ECO et Standard: 19.80€/mois et 39.80€/mois.
• Forfait Gold: 79.80€/mois réservé aux plus gros clients.
• Essai gratuit de 10 pages offert à tous nos clients.
• Zéro préavis ni frais de résiliation.

Question 7: Vous lisez le courrier de vos clients? Cela ne leur pose-t-il pas un problème?

Notre équipe n'a pas le temps de lire le courrier. Nous recevons des centaines de courriers par jour. Pour être rentables dans notre métier, nous devons nous limiter à ouvrir leur courrier, retirer les publicités, scanner les documents restant pour les mettre à leur disposition, archiver les originaux et passer aux enveloppes suivantes.

La responsable de notre service légal (docteur en droit et ex avocate au Barreau de Paris) s'applique à faire respecter scrupuleusement la confidentialité et l'anonymat des clients de Ubidoca.com.

En tant que société déclarée à la CNIL, nous nous sommes engagés à respecter les normes de confidentialité les plus strictes.

A savoir: nous proposons également les forfaits de réexpédition simple sans ouverture de courrier ainsi que les forfaits Quid qui vous permettent une ouverture sélective du courrier par visualisation des enveloppes. Nous avons aussi une option de non-ouverture du courrier bancaire.

Question 8: Quels avantages offrent ce type de service à un particulier?

Ces services permettent à un particulier de gérer ses affaires et son courrier postal à distance sur Internet:

• Ils permettent de résoudre les contraintes administratives liées à la distance physique.
• Ils fournissent une présence virtuelle en France à tous les Français qui n'y sont pas.

Question 9: Les utilisateurs actuels de ce service sont plus des étrangers ou des nationaux?

Ces sont à 90% des utilisateurs français expatriés.

Question 10: Comment voyez vous le développement de ce nouveau métier dans l'avenir?

Le courrier postal a encore des années à vivre mais le papier est condamné à disparaître. Il faut donc optimiser les processus et trouver d’autres chemins pour venir en aide aux expatriés. Ce ne sont pas les idées qui nous manquent, mais pour conserver une longueur d’avance sur la concurrence, nous ne pouvons en parler qu’une fois qu’elles sont mises en place.

Question 11: Pour vous contacter?

Notre service client: +33 (0) 4 5020 4970 ou service_client@ubidoca.com
Notre site Internet: http://www.ubidoca.com.
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