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Homesitting, Management, intendance, entretien et services .. Oxizen Services - Interview par Expats-Welcome Présentation de l'entreprise : Oxizen Services propose à ses clients une large gamme de services à domicile pour répondre à tous leurs besoins et ainsi, leur permettre d'avoir un interlocuteur unique. Ces services comprennent : Ménage, repassage, Petit bricolage, Soutien scolaire et Jardinage. Nous intervenons principalement dans la région Ile de France et plus particulièrement pour le ménage et le repassage, dans Paris, le 92 et le Sud du 95. Ces zones d'intervention nous permettent d'allier proximité et qualité de service. Le but recherché est de viser une très haute satisfaction de nos clients, c'est pourquoi nous avons mis en place un système de recrutement, de formation et de suivi des intervenants à la hauteur des exigences de nos clients. Comment vous est venue l'idée ? L'expérience personnelle. Lorsque l'on recherche pour soi même ce type de services, on est confrontés aux petites annonces chez les commerçants, on voit arriver des profils qui ne conviennent pas, ou qui ne veulent pas être déclarés. Finalement, on finit par faire un choix, et on se retrouve avec une personne dont on est pas forcément satisfait, et que l'on a pas envie de manager. Tout cela, en ayant perdu beaucoup de temps. Ayant déménagé de nombreuses fois dans ma vie, j'ai souvent été confronté à ce problème, et il est clair que si des sociétés avaient existé en ce sens, j'aurais fait appel à elles. Pour résumer, il apparaît qu'il y a carence dans l'offre. Pourquoi avez-vous choisis ce secteur ? Le secteur est bien entendu porteur, mais surtout, solvable grâce aux efforts gouvernementaux. Il permet donc d'entreprendre un travail de qualité, tant auprès des clients, qui veulent allier proximité, qualité, et prix raisonnables, qu'auprès des salariés qui veulent une sécurité d'emploi, et une valorisation de leur travail. L'arrivée prochaine d'une convention collective et de formations diplômantes montre bien que ce secteur d'activité est en pleine expansion et nous motive à prendre les devants face à une concurrence qui va devenir de plus en plus rude. Comment vous adaptez-vous à la demande très précise de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ? Chaque client est un cas particulier. Nous sommes à l'écoute et personnalisons nos services en fonction de la demande du client. En outre, pour instaurer un climat de confiance, nous nous déplaçons toujours à leur domicile lors d'un premier rendez-vous et présentons l'intervenant avant chaque première prestation. Les clients apprécient cette démarche, il faut savoir que ce sont nos principaux prescripteurs et leur satisfaction est au cœur de notre activité. Quelles sont les difficultés que vous pouvez rencontrer, et quelles solutions proposez-vous ? La plus grande difficulté est le recrutement, qui est consommateur de temps. Les personnes qui exercent dans ces métiers aspirent à être professionnalisées, mais n'ont pas toujours, ou encore, l'habitude d'un suivi exigeant. C'est pourquoi nous travaillons en pré sélection avec des organismes professionnels de formation et de sélection, et passons le temps qu'il faut pour détailler, puis suivre, l'ensemble de chaque prestation. En outre, les contrats de travail comprennent une part variable, conditionnée aux critères de qualité, ou encore de ponctualité, que nous souhaitons offrir à nos clients. Comment vous adaptez-vous aux nouveaux besoins ? Nos clients sont les plus grands facteurs de progrès, nous sommes à leur écoute pour améliorer en permanence nos prestations. De plus nous sommes adhérant au SESP, ce qui nous permet d'échanger nos idées avec d'autres entreprises et de nous tenir informer des nouvelles lois et décrets. Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ? Participer à l'évolution des services à la personne et bien sur devenir une référence de qualité dans nos domaines d'activité. Bien sûr, nous souhaitons nous développer à l'échelle nationale soit en devenant franchiseur ou en créant en nom propre nos agences dans les grandes villes de France. Pensez-vous créer de nouveaux services, si oui lesquels ? Nous pensons prochainement, grâce notamment à la polyvalence de nos salariés, développer un package de " services à domicile " pour nos clients qui désireront que nous prenions en charge la gestion de leur vie quotidienne mais aussi tous les aspects liés au soutien et à l'orientation scolaire de leurs enfants. Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n'osent pas faire appel aux services à domicile ? Pour ceux qui ont quelqu'un en travail dissimulé, je dirais : régularisez ! C'est le même prix, la qualité en plus, les risques en moins. Pour ceux qui hésitent, je dirais : essayez ! Quel plaisir, de rentrer chez soi et de trouver la maison propre après une journée de travail. Pour un prix abordable, doublé de la satisfaction de donner du travail à une personne. Enfin, je terminerai avec un petit clin d'œil pour les hommes qui auraient l'idée saugrenue d'offrir pour Noël un fer à repasser ou tout autre appareil ménager à leur tendre et chère. C'est dépassé, offrez plutôt un forfait ménage/repassage ! De plus, l'état financera la moitié de votre cadeau.