Dans un contexte mondial fortement déstabilisé par l'insécurité et la multiplication des crises, la résurgence de la menace qui pèse sur nos ressortissants (expatriés, membres des ONG, journalistes, touristes …) est une réalité que les entreprises ne peuvent désormais plus occulter.

Société d'Appui Stratégique et Opérationnel®, spécialisée dans la prévention et la gestion des risques à l’international, SECOPEX propose des solutions globales en matière de sûreté et de sécurité (formation spécialisée, sécurité opérationnelle, protection rapprochée en zone sensible, sûreté maritime, Intelligence économique...)

Afin de répondre aux exigences que requière la protection des biens matériels (expatriés et leurs familles) et immatériels (sites, infrastructure, capital informationnel …) de l’entreprise, SECOPEX s’est entouré d’un réseau d’experts lui permettant d’agir dans des environnements géopolitiques et culturels complexe.

Depuis sa création en Avril 2003, la société a prouvé sa rigueur et son professionnalisme en agissant au profit d’intérêts français sur des zones telles que le Maghreb, l’Afrique de l’Ouest et du centre, l’Europe centrale, l’Asie du Sud et le Moyen Orient.

La préparation au départ doit être minutieuse complète, actualisée, adaptée et individualisée si nécessaire.

Bien sûr le degré de préparation est différent en fonction de la durée du séjour, de sa localisation et du niveau du poste occupé.

Dans le cadre de ces prestations de « préparation au départ en environnement difficile », SECOPEX propose des séminaires de formation dans lesquels interviennent d’anciens cadres du Ministère de la Défense ayant une connaissance approfondie, culturelle et opérationnelle des pays qu’ils sont amenés à présenter à des auditoires composés de cadres et de leurs familles.

Ces prestation suivent le canevas suivant :
Dans un premier temps, une préparation générale qui comprend une présentation de la zone d’implantation :

- Présentation générale du pays de séjour ; géographique, infrastructures routières, médicales, aéroportuaires, richesses, ressources, problématique ethnique, lois et coutumes locales ;

- Point de situation politico-militaire, institutions, responsables politiques et militaires, positionnement régional …

- prophylaxie locale (particularité et risques spécifiques), conseil de prévention et d’hygiène générale ;

- Sensibilisation aux menaces potentielles locales (terrorisme, banditisme, drogue, compromission, mines).

Ensuite une préparation individuelle qui comprend un volet administratif et technique.

Au niveau administratif, la réalisation des documents ou le contrôle de ceux ci doit être une priorité de la société. Les documents tels que le passeport, le visa, les références bancaires, l’aptitude médicale (vaccination, livret médical individualisé, carte de groupage sanguin, allergie, traitement médicaux…), permis de conduire international et enfin contrat de travail et lettre de mission doivent être à jour et conforme au pays d’accueil.

Avant le départ il est recommandé de faire un check-up médical complet et d’être en possession de tous les renseignements susceptibles d’aider les médecins ou les secours en cas de problème. Pour les traitements en cours, prévoir les médicaments pour la durée du séjour et surtout des certificats médicaux et des prescriptions médicales.Certains pays peuvent considérer des quantité de médicaments comme suspectes ou comme étant du trafic de drogue.
Bien penser pour les porteurs de lunettes de vue à se munir si nécessaire d’une paire de lunettes de vue de rechange.

Il est de la responsabilité de l’employeur de contracter une assistance internationale de rapatriement pour ses collaborateurs et il convient, avant le départ, de vérifier que celle-ci couvre bien les zones d’expatriation.

Au niveau technique, il convient de préparer les matériels individuels indispensables que l’on ne trouve pas sur zone :
Les possibilités locales d’approvisionnement doivent être étudiées dans le détail afin que des problèmes de logistique élémentaire ne perturbent pas la mise en place sur zone (matériel spécifique informatique, adaptateurs de prises de courant, onduleurs, trousses de premiers soins etc.).

Les bagages doivent être conditionnées personnellement en tenant compte des aléas de leur acheminement. Le bagage de cabine devra permettre de pallier à un retard ou à une perte des bagages de soute.

La mise en place initiale à l’expatriation reste une phase sensible qui sera souvent déterminante pour l’adaptation du personnel à sa nouvelle fonction. Sa réussite doit placer nos collaborateurs dans les meilleures dispositions d’intégration au milieu

Enfin, chaque préparation au départ comprend un volet « conseils universels aux voyageurs » qui concerne le voyage et le séjour.
Le voyage 

Après l’effervescence des préparatifs notre candidat au départ se retrouve seul ; la rupture avec son environnement habituel, l’appréhension de l’inconnu, le challenge lié à une nouvelle orientation professionnelle accapare son esprit. Il peut être alors plus vulnérable. La préparation méthodique de cette phase et le respect de quelques règles de base peuvent éviter quelques désagréments. Les quelques conseils suivants, cités à titre d’exemple, montrent qu’un peu d’organisation et de bon sens restent les moyens les plus efficaces pour partir dans de bonnes conditions. Par exemple :
rester toujours très vigilant et discret lors des conversations engagées au cours des déplacements internationaux. Les aéroports et les lignes aériennes sont des zones privilégiées de recherche de renseignement et de prise de contact pour des actions frauduleuses.

Avant de quitter l’aéroport se faire attendre, ou récupérer par une connaissance, le cas échéant se renseigner sur les compagnies de transport ou les sociétés de taxis fiables. Se procurer si possible un plan de la ville pour suivre le déplacement effectué. Eviter les véhicules de location avant de connaître la ville et ses règles de circulation.
Le séjour :

L’application des règles de comportement suivantes permet d’anticiper et de réagir face à de nombreux incidents pouvant survenir à l’étranger. Cette liste, loin d’être exhaustive, montre que la prudence et la discrétion sont les meilleurs atouts pour séjourner sans problème à l’étranger. 

Dés que possible prendre contact avec l’ambassade ou le consulat afin de se faire connaître et recenser sur les listes consulaires. S’informer de la situation locale et de l’attitude à adopter.
Dans tous les cas avoir un comportement discret ; éviter les discussions d’ordre politique, religieux et de manière générale tout entretien pouvant déboucher sur une situation conflictuelle.

Ne pas se rendre vulnérable à une entreprise de déstabilisation ; décliner toute offre d’ordre sexuelle, financière ou d’acquisition de produit d’origine douteuse.

Déplacements ; prévoir et prévenir de tous ses déplacements et des timing envisagés, étudier les itinéraires et les modifier régulièrement, utiliser des moyens de déplacement en état, détenir les documents officiel du véhicule, faire le plein de carburant avant tout départ et équiper le véhicule d’un minimum d’outillage et d’une trousse d’urgence.

Rester joignable/ En cas d’accident, les moyens de communication restent « la ligne de vie ». Prévoir, téléphone mobile, radio ou Thuraya. Eventuellement équiper les personnels et les véhicules de « traceurs GPS »

Identifier sur un itinéraire (à pied ou en véhicule) les zones refuges comme les casernes, les commissariats ou tout bâtiment abritant des autorités locales.

Conduite à tenir en cas d’agression ou d’accident ; chercher au plus vite à se mettre sous la protection des autorités locales, en cas d’agression la meilleure attitude est généralement la fuite.

La gestion du stress :

Elle doit elle aussi être appréhender par l’entreprise .
Pour les missions en zones hostiles SECOPEX conseille au personnel novice dans ce milieu et n’ayant pas d’expérience des théâtres à risques de suivre un module de mise en situation. Ce type de formation permet aux futurs intervenants (personnel institutionnel, ONG, entreprises) de forger leur capacité à gérer le stress et à mieux adapter leurs réactions aux situations difficiles.
Le personnel surmontera et évacuera plus facilement les phases de stress, lui permettant alors de se recentrer sur l’essentiel de la mission.

De plus, l’éloignement culturel, de la famille, le changement de rythme alimentaire, d’habitudes cause une perte des repères qui peut engendrer des difficultés que l’expatrié aura souvent du mal à exprimer à sa hiérarchie : principalement des états de légère dépression.

A l’arrivée comme au retour, c’est ce que les psychologue appel le PTS (Syndrome post traumatique).

Les expatriés et leurs familles doivent donc être suivis et avoir un contact avec une personne de confiance qui saura détecter chez eux ou leurs proches ce genre de troubles et les aider à les gérer au mieux.

Pour finir, le « retour d’expérience » est impératif.

Chaque pays, chaque mission, chaque période amènent des enseignements nouveaux. A ce titre notre société demande à ses collaborateurs un compte rendu de mission. Bien évidement celui-ci traite en priorité des aspects professionnels. Il doit être complété par tout renseignement permettant de faciliter un nouveau départ dans cette zone ; les problèmes rencontrés au quotidien, les astuces découvertes, les contacts pris sont autant d’enseignements nous permettant d’actualiser et de d’améliorer une préparation au départ.

En conclusion l’expatriation, quelque soit sa durée et sa raison se prépare dans le détail. Une bonne préparation permet aux futurs expatriés d’appréhender de manière positive leur départ. Elle garantit un bon lancement de la mission. Elle permet d’obtenir un rendement optimum dès la mise en place des collaborateurs sur site.

David HORNUS
Directeur commercial chargé de la communication